Politique d'Annulation et de Remboursement

Chez InkFlow, nous comprenons que les imprévus peuvent arriver. Cette politique définit les conditions d'annulation et de remboursement des réservations effectuées via notre plateforme.

Le montant de l'acompte est fixé à 8€ par réservation. Cet acompte est versé par le Client au moment de la réservation pour garantir son créneau.

Annulation jusqu'à 48h avant le rendez-vous : L'acompte de 8€ est intégralement remboursé au Client. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le compte bancaire utilisé pour le paiement.

Annulation moins de 48h avant le rendez-vous : L'acompte n'est pas remboursé. Cette mesure vise à protéger le temps et le travail des artistes.

Comment annuler : Le Client peut annuler sa réservation directement depuis son tableau de bord, rubrique "Mes rendez-vous", ou en contactant l'artiste via la messagerie de la plateforme.

Si l'Artiste annule le rendez-vous, l'acompte de 8€ est intégralement remboursé au Client, quelle que soit la date d'annulation.

L'Artiste est invité à proposer un nouveau créneau au Client dans les plus brefs délais.

En cas d'annulations répétées de la part d'un Artiste, InkFlow se réserve le droit de suspendre son compte.

Si le Client ne se présente pas au rendez-vous sans avoir annulé au préalable, l'acompte de 8€ n'est pas remboursé.

L'Artiste peut signaler une absence via son tableau de bord. Après 3 absences signalées, InkFlow se réserve le droit de suspendre le compte du Client.

Si le Client se présente au rendez-vous et que l'Artiste est absent, le Client doit le signaler à InkFlow dans les 24h. L'acompte sera intégralement remboursé.

En cas de circonstances exceptionnelles (catastrophe naturelle, épidémie, décès, hospitalisation), InkFlow peut rembourser l'acompte à titre exceptionnel, même si l'annulation est effectuée moins de 48h avant le rendez-vous.

Le Client ou l'Artiste doit fournir un justificatif pour bénéficier de cette mesure.

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de l'annulation.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'acompte.

En cas de problème de remboursement, contactez-nous à contact@inkflow.com.

En cas de désaccord entre le Client et l'Artiste concernant une annulation, InkFlow peut être sollicité pour servir de médiateur.

InkFlow se réserve le droit de prendre une décision finale concernant le remboursement de l'acompte en se basant sur les preuves fournies par les deux parties.